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拼多多客服回复率怎么计算?

来源:点艾通 发布时间:2020-12-18 19:00:00 0 次浏览

  大家在网上购物的时候,如果店铺的回复率比较高的话,那么就会很快交易了,但是有些商家迟迟不回复的话,大家肯定会去另外一家,这样店铺就会丢失一单,最近有小伙伴想知道拼多多回复率多少才达标?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

拼多多客服回复率怎么计算?

  目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

  回复率怎么计算?

  客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%

  咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。23点至08点不算在拼多多回复率指标中

  客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

  客服回复率是拼多多平台为了商家更好的进行商品销售和提高消费者有更好的购物体验,设置了客户回复率标准规则,想入驻拼多多的卖家们可以提前了解一下。这样不会因为不了解规则,导致商品无法参加平台的活动,同时可以提前想办法提高自己店铺的回复率。

  好了,今天的分享到这里就结束了,现在大家应该知道拼多多回复率的相关问题了吧,商家一定要提高店铺的回复效率,这样可以提升店铺流量以及留住客户哦!



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