淘宝店铺处理效率如何提升？客服分流设置解析

  很多淘宝店铺的客服分工都是很明确的，售前和售后客服分开，这样能更好的服务好每一个消费者。但是却经常出现消费者售后问题，跑到售前客服那里去了，这样是会让客服的工作很混乱的，所以卖家就要设置好淘宝售前/售后客服的分流了。接下来就由点艾通小编来给大家具体的讲讲。

  一、淘宝售前/售后客服分流设置步骤：

  第一步：主账号登陆子账号后台，找到【客服分流】-【分组设置】，就能看到“分组设置”。

  第二步：点击设置，可看到6种订单状态，选择对应的分组绑定即可;之后对应状态的消费者即会分配给相应的客服服务。

  注意：如果这些订单状态未被绑定到各分组，那么这种状态的消费者就会被随机分配给任何一组客服!所以大家一定要将订单状态与分组绑定。

  其中这6种订单对应的消费者如下：

  无活跃订单：在本店无订单记录、订单状态为交易关闭、订单状态为交易成功但是时间是售 后周期之外(目前售后周期为 3 天);

  已拍下未付款：订单状态为等待卖家付款(预售订单包括待付定金/尾款)，以及货到付款订单的已拍下;

  已付款未发货：订单状态为等待卖家发货;

  已发货：订单状态为等待卖家确认收货，以及卖家部分发货;

  交易成功：订单状态为交易成功但是时间是在售后周期之内;

  售后流程中：包括待卖家同意、待消费者退货、待卖家确认收货、卖家拒绝退款。

  如果消费者在店铺内有多个订单，主要以能定位到的具体订单的订单状态为准，否则以最近一条订单状态为准。

  所以淘宝卖家如果还没设置好售前/售后客服分流的话，就要赶紧去设置了，只有任一组订单状态与分组绑定后，才会按订单状态分流，否则是依然按页面来源分流的，这样可是会影响客服的工作效率的!