淘宝客服和讲价的买家如何沟通？技巧解析

  在购物时，总会遇到买家议价的情况，即使是淘宝店铺，相信也有不少客服遇到过。往往这类型的买家都是比较难搞的，处理不好的话，就会让客户流失，所以当淘宝客服遇到买家议价，要怎么应对呢?下面就由点艾通小编来给大家介绍一下。

  1、凸显宝贝的价值所在

  如果买家一直在跟你纠结价钱的问题时，你注意千万不能陷入其中，而要第一时间将产品的将自家产品的价值、性价比及店铺服务跟买家解释，告诉买家自己的产品贵在哪里，将买家的关注点带到产品的价值上。

  2、给买家赠送礼品

  如果买家一直纠缠不放，可以根据店铺情况赠送其以一些小礼物，要突出赠品的价值;但要注意不能太快向对方承诺赠送礼品，否则是不能凸显赠品的价值的，这样就不能将他们的关注点转移到别处了。

  3、跟竞品进行对比

  淘宝买家纠结宝贝价格，通常都是因为看到别家的价格比较低，但可能差评较多所以选择你家的。那么这时你就要懂得将自家的宝贝跟别家的进行对比，并告知买家现在出在优惠期，最适合入手的。

  4、要懂得主动出击

  通常如果经过一番沟通之后还是没有降价，买家会因为犹豫而“消失”一段时间，那么客服就要抓住这个机会主动出击，多给顾客说说宝贝的优点，这样是能带动买家购买的意愿的。

  5、将价格细分化

  所谓价格拆分，就是告诉买家每个小单元的价格。例如一包袜子售价为24元，那么你就告诉买家，一包有8双袜子，平均下来每双只需3元，而且一双还能穿很久，这样能让买家感觉物超所值。

  6、赞美买家的眼光好

  每个人内心都是非常乐意听到别人赞美自己的，那么淘宝客服就可以抓住这个心理，去赞美还在纠结的买家，夸他们眼光好，这个宝贝是店铺的热销款，这样就能更轻而易举的拿下这个买家了。