淘宝店铺动态评分相关问题解答

  淘宝店铺动态评分是衡量店铺情况的一个指标，各位卖家需要好好了解，关于店铺动态评分的一些相关问题，今天会一一解答，希望能对大家有所帮助!

  动态评分会清零吗?

  亲，目前动态评分不会自动清零哦，动态评分统计的是您店铺近6个月评价的平均分，若您6个月内未产生动态评分，则无动态评分哦

  为什么有些订单有3项评分，有些只有描述相符一项?

  亲，前者属于店铺三项DSR异常，后者是针对商品描述相符的DSR异常哦~

  1、如店铺评分三项都存在异常，则会三项都清洗掉;

  2、如商品描述相符评分异常，另两项正常，则只清洗异常部分哦。

  什么是服务态度评分?

  亲，服务态度评分是店铺评分中的其中一项哈。店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项哦。

  卖家的服务态度打分参考标准如下：

  5分-卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值;

  4分-卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意;

  3分-卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅;

  2分-卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了;

  1分-卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

  如果买家超时未做店铺动态评分，那如何计分?

  亲，交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

  店铺动态评分低于某个百分点是什么意思?

  亲，店铺动态评分低于**%的意思是指卖家在店铺动态评分的某项服务中，总体来说比同行业的卖家服务分低**%，没有达到同行业卖家的平均服务水平。

  以上就是点艾通分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。