京东交易纠纷率及处理遵时率计算修订！

  京东交易纠纷相信是各个商家都不愿意遇到的，毕竟如果这个数值过高，是会影响店铺运营的。不过大家要注意了，京东对交易纠纷率的计算进行了调整，如果你还不知道怎么计算的话，就别抱怨说店铺受到影响了!

  一、京东交易纠纷率计算公式

  交易纠纷率=(流转至商家的商责纠纷单量+流转至商家的双责纠纷单量-流转至商家的申诉通过纠纷单量)/实际成交订单量;

  其中各个数据提取时间：

  1、指标值数据：近30天(前5-前35天)内的交易纠纷率

  数据展示路径：

  1)服务监控系统-京东售后监控-交易纠纷-考核KPI;

  2)服务监控系统-考核指标-交易纠纷率。

  2、排名率数据：近90天(前5-前95天)内的交易纠纷率排名;

  数据展示路径：服务监控系统-京东平台风向标-平台营销活动-服务。

  二、商家处理遵时率

  商家未超时处理量：纠纷单介入前回复未超时、介入后举证未超时、介入后执行未超时三种情况。(注：以纠纷单为单位计数，纠纷单存在多个超时状态，只计1次)

  指标值数据：近30天(前5-前35天)内的交易纠纷遵时率

  数据展示路径1：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-考核KPI

  对于交易纠纷订单的处理，商家应明确告知客户具体时效，不能出现“尽快”、“好的”等模糊时效的字眼，这样是很容易让客户申请京东介入的!例子如下：

  客户：下单已经2天了，为什么还没发货?

  错误回复：会尽快发出。  正确回复：已经通知快递揽件，在今天24点前会发出，请耐心等待。

  注：以纠纷单为单位计数，纠纷单存在多个超时状态，只计1次!

  在京东开店，商家都是需要主动去了解其变化，跟上平台的脚步，才能让店铺发展得更好。所以各位商家一定要悉知以上关于京东交易纠纷率的最新计算调整，否则如果指标过高的话，自己的积分和业绩都是会被影响的!