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  • “像点外卖一样买手机”,顺丰同城等第三方即配助推服务升级

    2023-11-02 11:40:13

    10月31日,小米14系列新机全渠道开售,掀起抢购热潮,首销4小时便打破“天猫、京东、抖音、快手”四大电商平台近一年所有国产手机“首销全天销量及销售额”纪录。伴随着小米旗舰新机的发布,手机圈“金九银十”新品竞争来到了尾声。与往年相比,今年手机新品发售,即时零售成为了关键词。

    小米新机发售后,全国各地手机门店里除了线下抢购和体验的“米粉”,还有等待着第一时间取货配送的顺丰同城骑士们。

    如今在线上下单抢新机首发,已经变得和点外卖一样方便。据了解,本次小米14系列新机发售延续全渠道电商策略,在即时零售方面,除了上线各零售外卖平台,“小米商城App”、“小米Lite小程序”等自营渠道也成为其布局关键,通过接入顺丰同城即配服务,实现自有生态下的即时零售私域闭环。

    实际上,不只是小米,早前,iPhone 15开售,同样在包括自营、第三方平台在内的多个渠道都打出小时达、分钟达的口号,华为荣耀OV等巨头也在积极布局即时零售服务。即时零售,已经成为各大手机厂商打造差异化、赢取消费者青睐的全新突破口。

    手机厂商拥抱全渠道即时零售,第三方即配价值凸显

    据埃森哲此前发布的《聚焦中国95后消费群体》报告,年轻一代人更关注“速度”,有超过50%的95后希望在购物当天就能收货,也愿意为更快的配送速度支付额外费用。满足年轻消费者特别是数码发烧友对新机及时“尝鲜”的需求,从而抢抓更大的市场增量,是手机厂商看重即时零售的关键原因。

    更重要的是,伴随直播平台、品牌私域等多极流量发展,消费者的购机场景愈发多元化。即时零售模式能够迅速将线上流量、线下资源和优质体验整合为一体,助力更多消费场景高效转化,也使其成为手机厂商布局全渠道的一大武器。

    在这条完整的服务链条背后,即时物流充当了不可或缺的桥梁作用,特别是能够灵活承接全平台流量的第三方即配,更适配品牌当前全渠道布局的需求。

    首先,私域电商前景开始显现。3C数码消费存在一定的“粉丝效应”,借助自建即时零售、私域电商,品牌可以更好地守住粉丝流量,带动复购提升销量。而顺丰同城这种专注于物流的第三方即配平台,能迅速为没有物流能力的品牌搭建专属的即配服务。

    纵观手机市场,“私域模式”运营最佳的例子就是小米,从线上小米社区、小米商城,再到线下小米之家,小米可与“米粉”进行玩法多样的互动,完善会员体系和福利建设,培养粉丝忠诚度。2021年起,顺丰同城接入小米全生态,进一步为广大“米粉”实现了方便快捷的一站式“即购即达”体验,以稳妥高效的服务帮助小米巩固生态内粉丝的转化。

    比如,本次双十一小米在自营渠道推出了多项重磅优惠,包括小米商城至高优惠3000元、小米之家推出“25万份购机好礼,好物即时购”等,多重福利叠加即购即得的消费体验,带动了销售的火爆,据悉,小米双11开始仅4小时就在全渠道取得100亿元开门红。

    二是像抖音这类能够实现多样化内容营销的巨大流量池,成为了手机厂商踊跃布局即时零售的新阵地。随着线上流量向优质产品和内容化的平台集中,“短视频营销+直播带货+小时达”的多样玩法受到了消费者的热捧。今年以来,苹果、联想、一加、荣耀 、OPPO、小米等手机大牌,都先后依托抖音电商、抖音“小时达”等服务,成功“打爆”了新品热度,在新机发布的最佳时间点迅速拉升销量。值得一提的是,这里的抖音“小时达”服务目前同样通过第三方即配搭建“商流+服务流”闭环,顺丰同城作为抖音核心合作方,助力抖音内团购配送、小时达等多个到家服务场景。

    综合来看,手机厂商布局全渠道即时零售,其中私域、抖音等平台的深度运营都是“机会点”。而想要快速且更低成本地匹配专业即配服务,通过第三方即配来完善物流体验成为了更优解。

    “以旧换新”需求上涨,一站式即配方案助力服务升级

    此外,近年来,“以旧换新”的环保消费方式也逐渐深入大众。对消费者来说,以旧换新既能减少手机更换成本,又能助力环保,可谓一举两得。艾瑞咨询《2023手机服务消费洞察报告》指出,78%的用户对手机以旧换新存在需求,渗透率较去年明显提升。

    然而,当前主流的线上或线下回收方案还是存在着一定的弊端,其中回收形式不便是最为显著的痛点。线上平台回收需要经历从估值、邮寄到结算的复杂、冗长交易周期;在线下官方门店或二手门店回收中,用户则要面临门店分散、路程遥远的问题。

    在此背景下,即时物流的引入也在为提升“以旧换新”服务体验提供新解法。基于全场景覆盖的专业定制化能力,顺丰同城已在行业内率先推出了针对数码产品的一站式“以旧换新”综合物流解决方案,以“一键上门、取送一体”即配服务,探索“即配极速换新”的新模式。

    在顺丰同城合作的线上回收平台上,消费者可以先提交旧机相关信息,进行初步线上鉴定评估,在获知预估回收价后,便可一键下单,顺丰同城将第一时间派遣专属骑士进行上门核验回收和新机配送服务,实现“新旧同取+精细鉴机”一步到位。

    为了进一步优化以旧换新效率与服务体验,顺丰同城骑士会根据消费者位置选择就近门店或前置仓拿到购买的新机和查验旧机的设备,以“分钟级”时效配送上门。

    此外,通过第三方即配服务模式,还可以让验机流程更加透明稳妥。比如在顺丰同城的换新方案中,骑士会在现场即时精准检测,对旧机进行全方位拍照备案,并出具专业验机报告,为消费者详细解读验机报告和估值价格原因,全程操作公开标准化。可以想象,即时物流未来在二手数码回收平台、品牌官方线下门店、各大电商平台等还有很大的应用空间。

    得益于大环境回温,今年智能手机消费市场总体呈现出慢复苏态势。TechInsights数据预计2024年全球智能手机出货量有望实现同比增长4%。与此同时,随着手机消费需求日益多元化、个性化和专业化,手机市场玩家们下半场竞争将更聚焦在零售模式、增值服务等方面展开转型升级。在此过程中,相信以顺丰同城为代表的第三方即配平台将持续发挥物流基础设施的作用,协同所有行业参与者打造更多样化、精细化的配送体验赋能手机服务优化提质,助推手机消费进一步升温。

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