大型的活动前淘宝店铺的客服要了解的事情!

　　现在距离618已经不到一个月啦，我们要知道618年中大促对于我们店家来说真的是一件巨大的盛世，没有人会白白浪费这个机会，那么我们掌柜们在活动以前要怎么安排店铺客服呢?一起来看一下吧!

　　哪类的产品接待量可以超过350甚至400个咨询呢?

　　客单价低并且咨询难度又不大的产品,这类产品超过400那服务的质量也是比较一般的。所以作为一个运营,要大概衡量几个数字:10月份每天UV多少,根据往年的数据和平时的数据估算,平时咨询占比有多少,双11当日UV多少,咨询占比和咨询数量是多少,然后再去算除以300左右的时候,就知道多少个客服了。

　　那有的类目活动前一两个月还没起来，结果活动前1个周突然起来了怎么办呢?

　　我的建议是这类型的店铺最好在临近活动还有半个月的时候就开始增加客服。不管店铺处在什么情况,客服人员一定要提前准备好,预防流量突然来临,客服不够的情况。例如，可以增加兼职客服。

　　售前售后客服和预备人员在大型活动之前提前一个月轮岗

　　一般客服部门有几个地方需要轮岗:

　　1.售前岗位客服

　　2.售后岗位客服

　　3.登记退换货表格,补差补偿表格

　　4.ERP专员。要提前熟悉ERP的基本处理,特别是审单,添加和删除订单,建立退换货订单。

　　5.电话客服。

　　这几个岗位都是每个客服都要熟悉的岗位。要根据每个店铺不同的情况,提前把客服培训好这些内容。主要是提前培训售前客服,因为做大型活动的时候最缺的就是售前客服。

　　以上就是大型的活动前淘宝店铺的客服要了解的事情的分享啦，但是具体的该怎么做还是要依据我们的实际情况而定!谢谢观看这篇文章，点艾通小编在这里祝大家生意兴隆!