干掉差评，“淘宝金牌卖家”属于你！

　　差评，一个让电商江湖闻风丧胆的名字。一旦遇到差评，都能让你怀疑人生，悔不当初。差评的出现会让店铺受到一定的影响，不仅会降低买了家的信任度，影响店铺的转化，甚至还会引起不必要纠纷.有时候还会遇到一些敲诈的买家，骗取利益甚至是遭到同行的恶意评价。

　　但是，有些差评是产品质量不好，或是服务不好，买家心里窝火，顺手来个差评发泄下。实际上，很多买家都有这样的经历：产品本身有问题，找客服解决，但客服各种推诿，服务态度差，佛系的买家就直接来个差评。

　　大多数买家给差评都是因为客服回复和售后问题造成的。今天点艾通小编就来聊一聊差评的影响和避免办法。

　　一、影响：

　　1、拉低好评率

　　“淘宝金牌卖家”的审核指标中包含好评率这一方面，如果消费者给与产品差评，那么店铺的好评率就会下降，那么你的销售量肯定会受到影响的。

　　2、产生纠纷率

　　店铺好评率越低，就意味着消费者对于卖家的服务及产品有诸多不满的地方，消费者就会与卖家之间产生纠纷，而纠纷率又是金牌卖家的考核标准之一，且要0.003%。

　　二、避免方法

　　1、严格把控产品质量

　　产品质量要把控，主图详情描述切合实际不要夸大、过度承诺，将一些特别注意的细节提前标注出来，避免造成困扰。

　　2、尽快发货

　　随时更新店铺消息，尽可能在当天发货，特殊情况提前跟顾客沟通好。

　　可以给顾客准备精美的小礼品，不需要多贵，一定是使用的。如果是很劣质的礼品不如不送。

　　3、客服服务态度

　　客服一直贯穿整个购物的始终，店铺的客服需要耐心、细心的进行解疑答惑。让顾客感受到你们的专业性与积极性。不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热情了。

　　很多很多中差评，我们要解释清楚，事情原委，摆正店铺经营原则，表明自己的态度。不要在跟顾客针锋相对，据理力争，或谩骂顾客，出言不逊。

　　这样不仅仅失去了这个顾客，还会失去来访顾客的信任和粘度。